Política de reembolso

Debido a la naturaleza artesanal e histórica de nuestros materiales, nuestras condiciones de devolución se rigen por las siguientes pautas:

En las piezas históricas nutilizadas se puede observar el desgaste ligero, las marcas del tiempo y las variaciones de color o textura, que no se consideran defectos de fabricación, sino pruebas de su autenticidad, carácter único y valor.

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

El producto debe devolverse en su empaque original, sin haber sido usado, dañado o alterado, y con todos los certificados de autenticidad incluidos.

No se aceptarán devoluciones de piezas que muestren un desgaste superior o diferente al que presentaban en el momento de la compra.

Dentro de Europa: Nosotros asumimos los gastos de transporte. Le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver el paquete sin coste alguno.

Fuera de Europa (Internacional): Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Asimismo, el cliente será responsable de gestionar y abonar cualquier arancel aduanero o tasa de importación que pueda derivarse del retorno de la mercancía a nuestro taller.

1. Solicitud: Contáctenos a través de nuestros canales oficiales indicando su número de pedido.
2. Envío: Dependiendo de su ubicación (Europa o Internacional), le indicaremos los pasos para proceder con el envío de la pieza.
3. Inspección técnica: Una vez recibida la joya en nuestro taller, nuestro equipo verificará el estado de los metales (Oro de 18 Kt / Plata bañada) y confirmará que las piezas coinciden exactamente con el inventario fotográfico de la pieza enviada.
4. Reembolso: Si la inspección es favorable, se procesará el reembolso completo en un plazo de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.