Política de envío

Política de envío
Nos aseguramos de que cada una de nuestras piezas únicas viaje de forma segura desde nuestro taller hasta sus manos. Trabajamos con empresas de mensajería líderes para garantizar la máxima protección y confidencialidad en cada entrega.
1. Tarifas y zonas de envío
Los costes de envío para su pedido se calcularán y se mostrarán automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra:
  • España (Península y Baleares): Envío gratuito en todos los pedidos.
  • Resto de Europa: 10€ en todos los pedidos.
  • Envíos Internacionales (Fuera de Europa): Realizamos envíos a todo el mundo. El precio varía según el país de destino, calculándose en tiempo real en la pantalla de pago. 
2. Plazos de procesamiento y entrega
  • Tiempo de procesamiento: Al tratarse de collares exclusivos y piezas con metales preciosos (Oro de 18 Kt y Plata bañada), cada pedido pasa por una inspección final de calidad y un empaquetado seguro. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación del pago.
  • Plazos de entrega estimados:
    • España: 24 - 48 horas hábiles.
    • Europa: 3 - 5 días hábiles.
    • Internacional: 5 - 10 días hábiles (sujeto a retenciones aduaneras).
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a contar desde que el paquete sale de nuestras instalaciones, no desde el momento de la compra. 
3. Seguimiento del envío y entrega segura
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y su número de seguimiento (tracking). Podrá hacer clic en el enlace provisto para revisar el estado de su paquete en tiempo real. Por favor, espere hasta 24 horas para que el sistema de la empresa de transporte actualice la información de rastreo.
Por motivos de seguridad y debido al alto valor de las joyas (especialmente nuestra colección de Oro de 18 Kt), todos nuestros envíos requieren de una firma obligatoria en el momento de la entrega. No realizamos entregas en buzones ni en apartados de correos.
4. Aduanas, aranceles e impuestos internacionales
Nuestra marca opera desde Europa. Para todos los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea, el cliente final es considerado el importador.
Por lo tanto, el cliente es el único responsable de todos los aranceles aduaneros, tasas de importación, impuestos locales o costes de gestión que las autoridades de su país puedan exigir a la llegada del paquete. No tenemos control sobre estos cargos ni podemos predecir su importe.
5. Paquetes dañados o incidencias en el transporte
Si al recibir su paquete nota que el embalaje está visiblemente abierto, golpeado o dañado, por favor hágalo constar en el albarán del transportista al firmar la entrega. Posteriormente, comuníquese con nosotros de inmediato a través de Info@moremonte.com dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías del estado del paquete para que podamos gestionar la incidencia.